Política de privacidad

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En Lezzu tratamos tus datos personales con el único fin de procesar y entregar tus pedidos. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, autorizas el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos.

1. Qué información recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para entregarte tu pedido:

  • Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de celular y, si lo proporcionas, correo electrónico.
  • Datos de entrega: dirección, barrio, ciudad y departamento.
  • Datos del pedido: productos solicitados, cantidad, valor y estado del envío.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas dentro de nuestro sitio.

2. Pago contra entrega: no pedimos datos bancarios

Todas nuestras ventas se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega. Esto significa que pagas directamente al transportador en el momento de recibir tu pedido.

En consecuencia, no solicitamos, no procesamos y no almacenamos números de tarjeta de crédito o débito, claves, ni datos de cuentas bancarias en ningún momento del proceso de compra. Si alguien te los solicita a nombre de Lezzu, no los entregues y repórtalo a nuestros canales oficiales.

3. Para qué usamos tu información

  • Procesar, confirmar y despachar tu pedido.
  • Contactarte por teléfono o WhatsApp para confirmar la entrega y coordinar la dirección.
  • Informarte el estado del envío.
  • Atender solicitudes, garantías, cambios o devoluciones.
  • Prevenir pedidos fraudulentos o falsos.
  • Mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web.

La confirmación telefónica o por WhatsApp es parte esencial del modelo de pago contra entrega: sin ella no podemos despachar el pedido.

4. Con quién compartimos tu información

Compartimos tus datos únicamente con quienes participan en la entrega de tu pedido:

  • Empresas transportadoras que realizan el envío y el recaudo del pago en tu domicilio.
  • Proveedores tecnológicos que operan nuestra tienda y la gestión de pedidos, incluidos nuestro proveedor de comercio electrónico y nuestra plataforma de pedidos contra entrega.
  • Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales con fines publicitarios de terceros.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias, mantener tu sesión y entender cómo se navega la tienda, con el fin de mejorarla. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

6. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados y durante los plazos exigidos por la legislación colombiana en materia comercial, contable y de protección al consumidor. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Nuestro sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS). Aun así, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
  • Actualizar y rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por los canales indicados en la sección de Contacto. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos previstos por la ley.

9. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus padres o representantes, los eliminaremos.

10. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan servidores fuera de Colombia. En esos casos, la información se transfiere y almacena bajo estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por la legislación colombiana.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos por nuestros canales oficiales:

Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a 18:00.