Política de reembolso

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En Lezzu queremos que compres tranquilo. Por eso trabajamos con pago contra entrega: no pagas nada por anticipado y solo entregas el dinero cuando el producto está en tus manos.

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Nuestra garantía de satisfacción: 30 días

Vamos más allá de lo que exige la ley. Tienes 30 días calendario desde la entrega para probar el producto. Si no es lo que esperabas, lo recibimos de vuelta y te devolvemos tu dinero.

Para que aplique, el producto debe estar:

  • En buen estado y completo, con todos sus accesorios y manuales.
  • Con su empaque original, en lo posible.
  • Sin daños causados por mal uso, golpes, caídas o intentos de reparación.

3. Garantía legal por defectos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación o fallas de funcionamiento. Si tu producto presenta una falla, lo reparamos, lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, según corresponda.

La garantía no cubre: desgaste normal por uso, daños por mal uso o uso distinto al indicado en el manual, daños por caídas o golpes, contacto con líquidos no previstos, ni manipulación por terceros no autorizados.

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp o a contacto@lezzu.shop dentro del plazo.
  2. Indícanos tu nombre completo, número de pedido o celular con el que compraste, y el motivo.
  3. Si el producto presenta una falla, envíanos fotos o un video corto. Esto acelera mucho el proceso.
  4. Te confirmamos la solicitud y te indicamos cómo hacer el envío de retorno.

5. Costos del envío de retorno

  • Si el producto llegó defectuoso, incompleto o equivocado, el costo del retorno lo asumimos nosotros.
  • Si la devolución es por retracto o simple insatisfacción, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

6. Plazos de reembolso

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. La devolución se realiza por transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que nos indiques, ya que el pago original se hizo en efectivo al transportador.

7. Pedidos rechazados en la entrega

Si no recibes el pedido en la dirección indicada o rechazas la entrega sin motivo, el pedido regresa a nuestra bodega y la compra queda cancelada automáticamente. Como no hubo pago anticipado, no hay ningún cargo para ti.

8. Contacto

Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a 18:00.