Política de envío

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia, incluidas ciudades principales, municipios intermedios y zonas rurales con cobertura de las transportadoras nacionales.

2. Costo del envío

El envío es gratis en todos nuestros pedidos, sin monto mínimo de compra. El precio que ves en el producto es el valor final que pagas al recibir.

3. Tiempos de entrega

  • Ciudades principales: de 2 a 3 días hábiles.
  • Municipios y zonas rurales: de 3 a 5 días hábiles.

Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pedido, no del momento en que llenas el formulario. Los domingos y festivos no se consideran días hábiles.

4. Confirmación del pedido

Después de realizar tu pedido, te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos y la dirección de entrega. Este paso es indispensable en la modalidad de pago contra entrega: sin confirmación no despachamos el pedido.

Si no logramos contactarte después de varios intentos en un plazo de 48 horas, el pedido se cancela automáticamente y sin ningún costo para ti.

5. Pago contra entrega

Pagas en efectivo al transportador, en el momento de recibir el producto en tu domicilio. No se requiere ningún pago anticipado, ni tarjeta, ni consignación previa.

Te recomendamos tener el valor exacto disponible, ya que el transportador no siempre lleva cambio.

6. Seguimiento

Te informamos por WhatsApp cuando tu pedido sale de bodega y te compartimos el número de guía para que puedas seguirlo en la página de la transportadora.

7. Intentos de entrega

La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada. Si no hay quien reciba en ninguno de los dos, el pedido regresa a nuestra bodega y la compra se cancela sin costo para ti.

Asegúrate de registrar una dirección completa y correcta, incluyendo barrio, número de apartamento o interior, y un punto de referencia si aplica. Una dirección incompleta es la causa más frecuente de entregas fallidas.

8. Retrasos

Los plazos indicados son estimados y dependen de la operación de las transportadoras. Situaciones como paros, bloqueos viales, condiciones climáticas o temporadas de alta demanda pueden generar demoras que están fuera de nuestro control. Si tu pedido se retrasa, escríbenos y le hacemos seguimiento.

9. Contacto

Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a 18:00.