Términos del servicio

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Estos Términos de servicio regulan el uso del sitio web de Lezzu y la compra de productos a través de él. Al navegar en nuestra tienda o realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Quiénes somos

Lezzu es una tienda en línea que comercializa productos para el hogar, la cocina, la limpieza, herramientas y el cuidado del automóvil, con entrega y pago contra entrega en toda Colombia.

2. Uso del sitio

Al usar este sitio declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Te comprometes a no usar la tienda con fines fraudulentos, a no realizar pedidos falsos y a suministrar información veraz y completa.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando detectemos datos falsos, pedidos duplicados, comportamiento fraudulento o incumplimientos reiterados en la recepción de pedidos anteriores.

3. Productos, precios y disponibilidad

Nos esforzamos por describir los productos con la mayor precisión posible. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores de color o presentación respecto al producto físico.

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. Si un producto se agota después de tu pedido, te lo informamos y cancelamos la compra sin ningún costo.

Si por un error evidente un producto se publica con un precio manifiestamente equivocado, podremos cancelar el pedido informándote previamente.

4. Proceso de compra

  1. Completas el formulario de pedido con tus datos de contacto y entrega.
  2. Te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar el pedido.
  3. Despachamos el producto con una transportadora nacional.
  4. Pagas en efectivo al recibir el pedido en tu domicilio.

El pedido solo se considera confirmado después del contacto de verificación. Sin esa confirmación, no se genera obligación de despacho.

5. Pago

Operamos exclusivamente bajo la modalidad de pago contra entrega en efectivo. No solicitamos pagos anticipados, transferencias previas ni datos de tarjetas. Cualquier persona que te solicite un pago anticipado a nombre de Lezzu no está autorizada; repórtalo a nuestros canales oficiales.

6. Envíos, devoluciones y garantías

Las condiciones de entrega se detallan en nuestra Política de envío, y las condiciones de devolución, retracto y garantía en nuestra Política de devolución y reembolso. Ambas forman parte integral de estos Términos.

7. Propiedad intelectual

Los textos, el logotipo, el diseño y los contenidos de este sitio son propiedad de Lezzu o se usan con la debida autorización. No está permitida su reproducción o uso comercial sin nuestro consentimiento previo por escrito.

8. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No respondemos por daños indirectos derivados del uso inadecuado de los productos ni por interrupciones temporales del sitio web por causas técnicas o de fuerza mayor.

Es responsabilidad del comprador leer el manual e instrucciones de uso antes de utilizar cualquier producto, especialmente los aparatos eléctricos.

9. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes en Colombia.

11. Cambios

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

12. Contacto

Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a 18:00.